Im Norden von Hamburg gibt es auch einen
Campinghöker der Knaus verkauft und wartet . Auch dort arbeiten nur Pappnasen . Die glänzen von
Unwissendheit...
Rudi, leider gibt's diese Unwissenden im ganzen "Reich".Campinghöker der Knaus verkauft und wartet . Auch dort arbeiten nur Pappnasen . Die glänzen von
Unwissendheit...
Statistik: Verfasst von rgk — Do 12. Dez 2013, 19:37
]]>
wir haben für unser vorheriges Womo nur einmal den Trumaservicetechniker bei uns vor Ort benötigt .
Das Problem war die Heizung . Der Servicemechaniker kam nach sehr kurzer Zeit mit seinem Servicewagen
zu uns nach Hause wo das Womo stand . Nach sehr kurzer Zeit hat er den Fehler gefunden und beseitigt .
Die Platine der Heizung war defekt . So konnten wir also doch sofort in den Urlaub nach DK starten .
Wenn fast alle Servicemechaniker zusammen zur Schulung gehen, ist es für mich ein absolutes Unding .
Der Service muss weiterhin gegeben sein . Egal ob Schulungen anstehen oder nicht .
Wenn bei uns in der Firma alle Mechaniker für eine Woche auf einmal zur Schulung gehen würden, dann würde so
manches Flugzeug am Boden bleiben und die Fluggäste wären stocksauer und würden Regressanträge
stellen . Ausserdem würden extreme Kosten für den Ausfall der Maschinen anfallen und es wäre extrem
schädlich für die betroffene Airline .
Liebe Edith, ich verstehe Euren Frust und kann mit Euch fühlen .
Aber so wie Du es geschildert hast, liegt es wohl auch an der absoluten Unfähigkeit der Werkstatt .
Die hätte ich so richtig auf den Pott gesetzt . Im Norden von Hamburg gibt es auch einen
Campinghöker der Knaus verkauft und wartet . Auch dort arbeiten nur Pappnasen . Die glänzen von
Unwissendheit...
Statistik: Verfasst von Mobi-Driver — Do 12. Dez 2013, 18:15
]]>
ich kann dich verstehen und bin beruhigt das Bayern jetzt auch zur Servicewüste gehört.
Bisher dachte ich immer das wir das hier nur in Berlin haben. Wir hatten hier auch schon diverse Probleme
mit Truma und waren auch selbst bei Truma vor Ort in München.Bei unserem alten Wohnmobil hat die Heizung immer nach
Plastik gerochen.Alles wurde getauscht. Uns hat man als geruchsempfindlich hingestellt. Marlies hat da ja auch so Ihre Erfahrungen.
Lg Gabi
Statistik: Verfasst von Aramis — Do 12. Dez 2013, 17:36
]]>
Statistik: Verfasst von janoschpaul — Do 12. Dez 2013, 17:36
]]>
Wenn ich aber 30-40 km entfernt von Putzbrunn wohne, wäre ich direkt zu denen gefahren und notfalls hätte ich denen einen vom Pferd erzählt. Da hättest Du sicher nicht drei Mal hinfahren müssen, denn ich weiss, dass die Truma-Techniker ihre Anlagen kennen und selbst wenn "Trial and Error" angesagt gewesen wäre, ist ja das Ersatzteillager vor Ort.
Man sollte sich vielmehr darüber ärgern, dass bei einem WoMo-Händler die Leute so dürftig ausgebildet sind, als dass sie einen Fehler nicht lokalisieren können. Der würde mich nicht mehr wiedersehen.
Auch wir können uns zu den zufriedenen Truma-Kunden zählen: Am 23. Dezember vor ein paar Jahren standen wir bei Concorde auf dem Stellplatz, als wir feststellen mussten, dass man uns am letzten Arbeitstag des Jahres die Alde kauputtrepariert hatte.
War nicht lustig, bei Aussentemperatur von einigem unter Null ohne Haizung und Warmwasser.
Am 24.12. war natürlich nicht nur bei Concorde, sondern auch bei allen anderen Händlern/Herstellern geschlossen.
Beim Truma-Notdienst angerufen, unser Weg sollte uns an den Bodensee führen, also kam um 17 Uhr (auf die Minute pünktlich) der Techniker zu einem gut anfahrbaren Grossparkplatz in Ravensburg und reparierte in 20 Minuten alles zur kompletten Zufriedenheit. Und es war nicht einmal teuer.
Das hilft Euch natürlich nicht, ich wünsche Euch, dass der Urlaub noch klappt und dann ist der Ärger auch schnell vergessen.
Statistik: Verfasst von Har-Pi — Do 12. Dez 2013, 16:57
]]>
LG
dirk
Statistik: Verfasst von camper2509 — Do 12. Dez 2013, 08:55
]]>
Gut für die anderen, für euch grad schlecht. Saublöd, ärgerlich, klar. Würde mich auch wurmen und ich wäre über die Firma mindestens verhärmt.
Statistik: Verfasst von Lira — Do 12. Dez 2013, 08:23
]]>
Fehler meinerseits. Und in der letzten Woche wusste ich ja auch noch nicht, dass es sich so lange ziehen würde.Bei meiner Geschichte hätte ich dann dreimal
nach München fahren müssen.Einmal wars das Teil ja nicht, das zweite Mal war das Teil (laut Aussage der Vertragswerkstatt fehlerhaft (Heizung geht nicht mehr aus) und das dritte Mal eben für das Austauschteil.
Wir wollen hoffen, dass es diesesmal funktioniert.
Zu Truma wären wir diese Woche dann sicher auch gefahren, aber wie schon geschrieben, diese Woche ist die ganze Mannschaft auf Schulung und nur ein Mann für Notfälle unterwegs.
Da wir nicht irgendwo stehen und im kalten Womo schlafen, sehen wir uns nicht als Notfall und wollen diesen einen Mann den Womokollegen lassen, die im Womo frieren.
Die hätten uns bei Truma eh wieder weggeschickt.
Ich bin immer noch der Meinung, dass Mitte Dezember nicht der optimale Schulungszeitpunkt ist. Bei Truma meinte man am Telefon dazu, sie würden garnicht das meiste an Heizungen, sondern eher an Kühlungsanlagen arbeiten
, drum sei es im Sommer viel ungünstiger. (Aussage von Truma am Telefon).Man kann natürlich zu meiner Geschichte sagen, sitzt in der warmen Wohnung und beschwert sich - ABER dies hier ist ein Forum und so sind halt unsere Erfahrung gerade. leider.
Statistik: Verfasst von janoschpaul — Do 12. Dez 2013, 06:26
]]>
...Umweltplakette und überhaupt....
ganz nebenbei: Putzbrunn ist nicht mal ein Ortsteil von München, geschweige denn in der Umweltzone.Vor Jahren hatte ich auch gute Erfahrungen gemacht, als ich mir ein Ersatzteil direkt vor Ort abholen konnte. Falls es nicht anders klappt, würde ich doch einfach mal hinfahren. Ob die einen dann im Winter mit einer defekten Heizung im Womo vom Hof schicken, wenn man schon mal da ist? Ich würde es versuchen.
Viel Erfolg und "wärmste Grüße"
Tourist
Statistik: Verfasst von Tourist — Mi 11. Dez 2013, 23:37
]]>
ja, ich hatte wohl Glück, das der Techniker gerade in meiner Nähe zu tun hatte.
Er sagte mir auch, das in der folgenden Woche alle Techniker im Werk auf Lehrgang wären.
Man muss auch mal Glück im Unglück haben
frewundliche Grüße aus dem Sauerland
Peter
Statistik: Verfasst von hape — Mi 11. Dez 2013, 22:23
]]>
!Ich habe bei Truma, bei 2 HMB544-Wohnmobilen seit 1996, wirklich nur Top-Service bekommen, einmal sogar im Winter zwischen den Weihnachten und Neujahr, kam der mobile Truma-Service hier in Nürnberg nach tel. Notruf, innerhalb 2 Tagen vorbei und behob sofort den Fehler in der Heizung - auch bei telef. bestellten Ersatzteilen wurde ich immer promt bedient.
Anfang September, habe ich bei einem vorabgestimmten Termin, meine 11 Jahre alte Gasanlage (Triomatic) erneuern lassen, die Heizungsanlage durchsehen und die Gasprüfung (wie alle 2 Jahre) in Putzbrunn machen lassen (auf der Fahrt nach Mittelitalien).
In 2 h war das Womo fertig, die Arbeiten an der Heizungsanlage durchgesprochen und eine Einweisung in die neue DuoControl-Gasanlage erfolgt.
Auch die Kosten waren deutlich unter den Kostenvoranschlägen von örtlichen Womo-Händlern.
Ich bin mit dem Service von Truma in Puzbrunn wirklich zufrieden.
Statistik: Verfasst von dieterrudi — Mi 11. Dez 2013, 20:45
]]>
Letzte Woche Mittwoch Vormittag habe ich den Truma Service angemailt. Meine Duomatic schaltete erst auf ROT als beide Gasflaschen leer waren. 3 Stunden später erhielt ich einen Anruf von Truma mit der Zusage, das der Techniker am nächsten Tag (Donnerstag) zwischen 11 und 12 Uhr zu mir nach Hause käme.
Peter
Hallo Peter,Peter
ich habe auch letze Woche Mittwochvormittag mit Truma Kontakt aufgenommen, telefonisch. Bei mir hieß es eben, diese Woche geht garnichts mehr und nächste Woche seien eben alle Mitarbeiter (bis auf einen Mann Notdienst) auf Schulung. Da geht also auch nichts.
Ist doch schön, wenn ich mit meinen Erfahrungen alleine bin. Ich hab ja auch ein ? hinter meine Aussage gestellt.
Statistik: Verfasst von janoschpaul — Mi 11. Dez 2013, 20:08
]]>
meine Erlebnisse mit Truma waren bisher immer sehr positiv.
Letzte Woche Mittwoch Vormittag habe ich den Truma Service angemailt. Meine Duomatic schaltete erst auf ROT als beide Gasflaschen leer waren. 3 Stunden später erhielt ich einen Anruf von Truma mit der Zusage, das der Techniker am nächsten Tag (Donnerstag) zwischen 11 und 12 Uhr zu mir nach Hause käme.
Tatsächlich kam der Techniker zur angekündigten Zeit und wechselte die Duomatic auf Garantie aus.
Besser geht nicht. Innerhalb von 24 Stunden wurde das Problem bei mir zu Hause behoben.
freundliche Grüße aus dem Sauerland
Peter
Statistik: Verfasst von hape — Mi 11. Dez 2013, 19:49
]]>
Hallo Edith,
is sicherlich ärgerlich wenns nicht hinhaut mit dem "Service" ...
Ich könnte jetzt allerdings ne Geschichte schreiben, da hats alles innerhalb superkurzer Zeit prima-super-toll geklappt, allerdings gleich direkt mit nem Servicetechniker von Truma ... also nicht gleich so dolle "schimpfen"
Ich denke allerdings, die wenigsten "Vertragswerkstätten" haben für jedes Modell alle oder auch nur die wichtigsten Ersatzteile "rumliegen", heute wird doch eigentlich alles erst bestellt, legt sich doch keienr mehr was hin ... (ausserKerli vielleciht ne Rückfahrkamera
)
Das schöne an uns Womoreisenden ist doch unsere Flexibilität, das müssen wir jetzt nur noch irgendwie den Reparatur/Hersteller-Firmen beibringen, denn dass wirklich 1 ganze Woche niemand von denen "On Tour" ist, das geht ja nun mal gar nicht
dtois sicherlich ärgerlich wenns nicht hinhaut mit dem "Service" ...
Ich könnte jetzt allerdings ne Geschichte schreiben, da hats alles innerhalb superkurzer Zeit prima-super-toll geklappt, allerdings gleich direkt mit nem Servicetechniker von Truma ... also nicht gleich so dolle "schimpfen"
Ich denke allerdings, die wenigsten "Vertragswerkstätten" haben für jedes Modell alle oder auch nur die wichtigsten Ersatzteile "rumliegen", heute wird doch eigentlich alles erst bestellt, legt sich doch keienr mehr was hin ... (ausserKerli vielleciht ne Rückfahrkamera
) Das schöne an uns Womoreisenden ist doch unsere Flexibilität, das müssen wir jetzt nur noch irgendwie den Reparatur/Hersteller-Firmen beibringen, denn dass wirklich 1 ganze Woche niemand von denen "On Tour" ist, das geht ja nun mal gar nicht
Am Dienstag Truma angerufen, die 6002 geht immer wieder aus, erst nach div. Versuchen läuft sie.
Truma sagt, wir kommen vorbei, Termin am Do. Es war heuer im Oktober.
Morgens um 8 steht der Truma Monteur auf dem Hof.
Innerhalb 10 Minuten neues Steuergerät eingebaut und die Truma funzt wie am ersten Tag.
Statistik: Verfasst von Gast — Mi 11. Dez 2013, 19:33
]]>
Statistik: Verfasst von rittersmann — Mi 11. Dez 2013, 19:01
]]>
Statistik: Verfasst von janoschpaul — Mi 11. Dez 2013, 18:32
]]>
is sicherlich ärgerlich wenns nicht hinhaut mit dem "Service" ...
Ich könnte jetzt allerdings ne Geschichte schreiben, da hats alles innerhalb superkurzer Zeit prima-super-toll geklappt, allerdings gleich direkt mit nem Servicetechniker von Truma ... also nicht gleich so dolle "schimpfen"
Ich denke allerdings, die wenigsten "Vertragswerkstätten" haben für jedes Modell alle oder auch nur die wichtigsten Ersatzteile "rumliegen", heute wird doch eigentlich alles erst bestellt, legt sich doch keienr mehr was hin ... (ausserKerli vielleciht ne Rückfahrkamera
) Das schöne an uns Womoreisenden ist doch unsere Flexibilität, das müssen wir jetzt nur noch irgendwie den Reparatur/Hersteller-Firmen beibringen, denn dass wirklich 1 ganze Woche niemand von denen "On Tour" ist, das geht ja nun mal gar nicht
Statistik: Verfasst von frieda — Mi 11. Dez 2013, 17:58
]]>
Ich kopier das mal rüber:
Wollten eigentlich schon am Dienstag los. Womo vorglühen, hm Heizung tut keinen Mucks , na toll. Bei Truma München angerufen. Diese Woche wären alle Termine vergeben und nächste Woche alle Mitarbeiter auf Schulung . Jetzt im Winter ne Schulung, tolle Idee Truma.
Also Womohändler und Trumavertretung angerufen. Mittwoch brachten wir das Womo vorbei. Hm, vielleicht die Platine, ob wir nicht mit dem Womo nach München fahren können, das Ersatzteil bei Truma holen und sie bauen es dann ein.
Nein, können wir nicht (Umweltplakette und überhaupt.
Truma soll liefern, ja vielleicht bis Freitag
Freitag war die Platine da, wars aber nicht. Trumavertragswerkstatt lässt sich jetzt alle Ersatzteile liefern und probiert dann rum.
Sollte eine Vertragswerkstatt nicht die gängigsten Teile auf Lager haben. ? Warum brauch Truma für die 40 km immer drei bis vier Tage bis die Teile da sind ?
Grübel.
Heute Mittwoch hat tatsächlich das nächste Teil die paar km geschafft. Die Heizung läuft, nur lässt sie sich jetzt nicht mehr ausschalten.
Am Telefon hat der Werkstattleiter mit Truma telefoniert und das Teil wird jetzt zurückgeschickt.
Am Nachmittag hat ich in der Werkstatt angerufen und bekam die Geschichte erzählt.
Dann ein Anruf von uns bei Truma. Nach einigem Nachfragen wurde mir bestätigt, das Teil sei heute rausgegangen und vielleicht morgen in der Werkstatt. Aber ob es das wäre ???
Zur Schulung im Dezember erklärte er - Heizung sei nur ein kleiner Teil der Firma und sie hätten im Sommer noch weniger Zeit.
Bin gespannt wies weitergeht. Wenn ich mir vorstelle wir hätten beide einen Arbeitgeber und dies lang geplanter Urlaub. Da wir selbstständig sind schieben wir halt noch etwas. Ärgerlich bleibt es trotzdem.
Statistik: Verfasst von janoschpaul — Mi 11. Dez 2013, 17:39
]]>