Donnerwetter Firma Heosafe Sehr guter Kundendienst

[Capella1]

Hallo Leute.
Nachdem meine Schlüsselrausholversuche an meinem Heosafe erfolglos waren, habe ich heute morgen die Fa. Heosafe direkt angerufen.
Der Geschäftsführer persönlich erklärte mir einen Weg, wie ich den abgebrochenen Schlüssel rausbekomme und hat sich sehr viel Zeit für mich genommen.
Ich finde, das soll hier auch mal erwähnt werden. Es ist selten geworden, die Kunden ,obwohl es sich eigentlich um Kleinkram handelt, so ausführlich zu beraten.

Also ein dickes Danke

Gruß Willi von der Capella

[mwalter665]

Also gute Beratung und sehr menschliche Behandlung (nicht verkaufs- sondern Serviceorientiert) habe ich bei Heosafe durch den Chef auch schonmal auf der Messe Düsseldorf erfahren.

Gruß

Mario

[Gitte]

Toll, hoffentlich hat es auch geklappt. Es gibt doch nicht nur...Servicewüste Deutschland....

[SPD100]

Hallo Willi,

finde ich auch toll, diesen Service.

Könntest du vielleicht für uns Wissensbegierigen beschreiben, was du gemacht hast um den Rest des Schlüssels
entfernen zu können ?
Wäre Super.


LG
Andreas

[Capella1]

Also das ging so.
Auf der Rückseite des Schloßes ist ein Aufkleber , darunter ist eine Imbusschraube die den Schließzylinder hält.
Dann purzeln auf einmal viele kleine Teile heraus und Du kannst den abgebrochenen Schlüssel mit einem kleinen , dünnen Gegenstand herausdrücken (von hinten). Dann musst du nur puzzeln und die ganzen Teile wieder zusammenbauen.

Viel Spaß beim selbstprobieren.
Gruß Willi

[Gitte]

....und hast du es geschafft wieder zusammen zu puzzlen?

Wir testen es lieber nicht wenn es nicht sein muß.

[Achim_53]

Gitte,
frage doch nicht so schnell danach, er ist sicher noch am "PUZZELN"!
Aber das Problem mit dem Schlüssel bleibt trotzdem, ist es wirklich so eine mindere Qualität ?
Dann bringt der ganze Aufwand doch nix, da kannste dann drauf warten bis der nächste Schüssel abbricht!

Nächste Frage wäre dann, warum braucht man dann solch ein Teil überhaubt!

Sicherheit!!! (Vor wem !!!! und hat es den schon was gebracht?)

mfg
Achim

[Remmi]

Muss auch mal dazu (Service der Hersteller) Stellung nehmen.
Ich habe nun beruflich viel mit den Herstellern zu tun.
Bei fast alles (fällt mir im Moment kein schlechter ein ) habe ich immer nur sehr gute Erfahrungen gemacht.
Sicherlich habe ich mehr Möglichkeiten als ein Endverbraucher, aber von einer Servicewüste kann ich absolut nicht sprechen.

Nur mal einige Beispiele:

Ein Kunde von mir steht im März in Schweden und die Heizung funktioniert nicht...also Truma angerufen und die schicken einen Servicetechniker zum Kunden ...Anfahrt 300 km.
Problem wurde gelöst und der Kunde kann seinen Urlaub weiter führen.
Kosten in Euro...0,00.

...anderes Beispiel:
Der Kühlschrank eines Kunden hat ständig Probleme mit seinem Kühlschrank im Gasbetrieb.
Zwei mal kommt ein externer Techniker und das Problem besteht immer noch.
Ein Anruf bei Domatic mit einem zuständigen Mitarbeiter.
Drei Tage später steht ein ganz neuer Kühlschrank bei mir und das alles für 0,00 Euro.

Diese Liste könnte ich jetzt mit weiteren Beispielen fortführen, aber in fast allen Fällen wurde immer sehr schnell und kostengünstig oder kosten frei geholfen.

Diese Aussage kann ich leider nicht für die Wohnmobil-Hersteller machen.
Fast immer nur Probleme und die Kosten... wenn nicht mal Garantie (und dies auch nur wiederwillig) zu hoch oder schau mal wie Ihr das Problem gelöst bekommt.

Als unabhängiger Wohnmobilbetrieb ist es fast unmöglich bei den Hersteller direkt Ersatzteile zu bekommen.
Schade für die Kunden.

[Gimli]

Gerade bei Dometic habe ich bereits einige Male einen vorbildlichen Kundendienst erlebt.

Angerufen, Problem(chen) geschildert und stets entsprechende Ersatzteile kostenlos direkt nach Hause bekommen - auch außerhalb der Gewährleistungszeit.

[Capella1]

Gitte,
frage doch nicht so schnell danach, er ist sicher noch am "PUZZELN"!
Aber das Problem mit dem Schlüssel bleibt trotzdem, ist es wirklich so eine mindere Qualität ?
Dann bringt der ganze Aufwand doch nix, da kannste dann drauf warten bis der nächste Schüssel abbricht!

Nächste Frage wäre dann, warum braucht man dann solch ein Teil überhaubt!

Sicherheit!!! (Vor wem !!!! und hat es den schon was gebracht?)

mfg
Achim

Also ich bin fertig mit puzzeln. Es funktioniert.
Zum Thema Sicherheit. Wir standen einmal in der Nähe von Livorno auf einem Stellplatz um eine Duschorgie zu feiern .
Meine Frau stand unter der Dusche und ich brachte den Müll weg, war ungefähr 50m vom Mobil entfernt. In der Zeit hat auf der Fahrerseite jemand versucht in das Fz zu kommen. Das normale Schloß war schon geknackt, aber da wir den Heosafe geschlossen hatten ging die Tür nicht zu öffnen.
Dadurch hat sich das Schloß schon bezahlt gemacht, denn..... wir hatten ein Handy (Nokia Communicator) vorne zum Aufladen auf dem Sitz liegen :1sauer

Gruß Willi