Seit 7 Tagen kein Inernet

[Urban]

Weder Internet noch Telefon seit 7 Tagen und keinerlei echte Hilfe von der Telecom. Zugesagte Techniker die nicht kommen, keine Informationen mehrfach wurden Rückrufe zugesagt und nicht eingehalten. Der Schaden ist vermutlich der Neubau unserer Straße vorm Haus dort wurde wahrscheinlich unser Kabel beschädigt. Hotline ist immer sehr freundlich aber dahinter läuft wohl alles schief.....das Problem ist das man nicht wirklich einen Verantwortlichen ans Telefon bekommt alles geht nur über diese Hotline eben alles über Dritte.
Je mehr Zeit vergeht je fertiger wird die Straße und dann muß alles wieder aufgegraben werden.
Morgen rufe ich da zum zehnten mal an, wahrscheinlich wieder vergeblich


Vom Smarthone

[sorella]

und wie biste jetzt ins Net gekommen?

[Urban]

Wie unter meinem Bericht zu lesen war mit dem Handy

[sorella]

hab ich glatt überlesen, sorry

[Urban]

Doch aber der Stick ist bei uns im Dorf sehr sehr langsam und deshalb nutze ich die Internetfunktion meines Smartphones

[Ludwig_53]

Ich muss an dieser Stelle nochmal eine Lanze für die Telekom brechen.
Zusammen mit unseren eigenen Erfahrungen und denen unserer zahlreichen Kunden in ganz D ist die Telekom nach wie vor eindeutig der beste Provider. Einziges Manko: Man muss u.U., wenn man nicht die richtige Telefonnummer hat, sein Problem mehrmals erzählen, bis man endlich den richtigen Mitarbeiter am anderen Ende hat. Das nervt.
Ansonsten sind bei der Telekom die Reaktions- und Reparaturzeiten mit Abstand im Vergleich zu allen uns bekannten Providern die Kürzesten.

Ich kann Urbans Unmut sehr gut verstehen, aber gegen ein aufgerissenes Kabel ist der beste Provider erstmal machtlos. Dazu scheint das Problem sehr regional auf wenige Anwender begrenzt zu sein, da es anscheinend noch nicht mal im Heise-Störungsmonitor gelistet ist.
Trag Deine Störung ruhig da mal ein, das erhöht den Druck
[clicklink=]http://www.heise.de/netze/netzwerk-tool ... zeitraum=7[/clicklink]


Hier heißt es nur .. Geduld und trotzdem immer wieder anrufen und erinnern ....

[Urban]

Habe heute auch wieder angerufen und jetzt wurde mir wenigstens bestätigt
Das das Problem nun angegangen wird, wann konnte man mir leider nicht sagen, je länger die brauchen desto mehr schreiten die Straßenbau Maßnahmen fort und je mehr muß wieder aufgebuddelt werden

[Tourist]

Hallo Urban,

bleib einfach hartnäckig, das hilft immer. Versuche dich über die "Hot"-lines hinaus weiterverbinden zu lassen (nach Vorgesetztem fragen etc.), bis Du an einen Mitarbeiter mit einer "richtigen" Telefonnummer kommst. Oft hilft auch, bei der Hotline für Gewerbekunden anzurufen - da kommt man i.d.R. eher zu einem kompetenten Mitarbeiter. Während der Störung kannst Du (kostenlos) deine Festnetzanrufe auf Dein Handy umleiten lassen, damit Du wenigsten erreichbar bleibst. Ich hab sogar mal einige € für die Mehrkosten der Handy-Telefonate erstattet bekommen (Gutschrift). Der Sevice der Telekom ist wirklich nicht überwältigend - aber es gibt weit und breit keinen besseren!!! Also dran bleiben!

Viel Erfolg
Tourist

P.S.: Sprich mal mit einem Mitarbeiter der Baufirma: Die haben für solche Fälle oft die Telefonnummer eines Telekommitarbeiters (nicht der "Hotline") griffbereit.

[Urban]

Laut dem Polier wollen die heute eine Probemessbohrung machen um festzustellen wo die Störung genau ist. Hätten die schneller reagiert hätte man sich die Arbeit des Wiederaufgrabens sparen können seit 10 Tagen kein Internet kein Festnetz
Per Smartphone

[Urban]

Jetzt nach 11 Tagen geht es wieder